بناء السمعة الإلكترونية الإيجابية للشركات على الإنترنت يمكن أن يرتقي بنجاح علامتك التجارية إلى ذروة النجاح، وفي الوقت نفسه، يمكن أن يسقطها في هاوية عميقة يصعب الخروج منها إلا من خلال تغيير جذري لإزالة الانطباعات السلبية التي اكتسبها الجمهور عنك، ثم بناء سمعة جديدة، لذا، بدلاً من الانحدار والتعافي الطويل، من الضروري بشكل كبير البدء في بناء سمعتك الإلكترونية على الإنترنت في وقت مبكر بتوجيه اهتمام خاص لهذا الأمر.
شاهد أيضاً: طريقة عمل هيكل تنظيمي لشركة
إذا لم تولي ما يشاهده ويقرأه الجمهور عنك عبر المنصات المختلفة على مدار الساعة الاهتمام الكافي، فسوف تترك الفرصة للمنافسين للعب دور فاعل في هذا المجال وتدميرك، مهما كانت جودة علامتك التجارية أو حجم التعاملات مع العملاء، سنتعرف فيما يلي على أهم استراتيجيات بناء السمعة الإلكترونية على الإنترنت والحفاظ عليها، سواءً من تقلبات السوق أو تدخل المنافسين والمحتوى الضار.
4 استراتيجيات تساعدك في بناء سمعة الشركة :
1. انتشر على المنصات الإلكترونية مبكّراً
بداً بالانتشار المبكّر عبر المنصات الإلكترونية، حيث يمكن للانتشار الواسع على مختلف المنصات أن يساعد في تحسين محركات البحث وجعل علامتك التجارية سهلة الوصول إليها، وفي نفس الوقت يمكن أن يحميك من استغلال اسمك بشكل غير لائق من قبل المنافسين. ابدأ بإنشاء موقع إلكتروني خاص بك، وهناك العديد من الخيارات المجانية المتاحة. اختر اسماً مميزاً وصورة ثابتة تعكس هويتك الشخصية وتزيد من سهولة التعرف عليك عبر المنصات المختلفة.
ثم انتقل إلى المنصات الرئيسية مثل فيسبوك، وإكس، ولينكد إن، وانستغرام، وغيرها، ولا تتجاهل المنصات المرتبطة بنوعية عملك. قم بإكمال ملفك الشخصي بكتابة المعلومات الرئيسية مثل اسمك، ونوع النشاط، والموقع الفعلي، وسنة البدء، وغيرها، وحافظ على توحيد المعلومات عبر جميع المنصات لزيادة سهولة الوصول إليك من قبل العملاء.
حاول رفع معدل ظهورك في الصفحات الأولى في محركات البحث، وهنا قد تحتاج إلى خبير في تحسين محركات البحث، وإذا لم يكن ذلك متاحًا في البداية، فعلى الأقل اعمل على بناء اسم متسق وربطه بحسابات خارجية موثوقة لتعزيز المصداقية والشفافية.
2. راقب المراجعات المنشورة عن علامتك التجارية باستمرار
من الضروري مراقبة المراجعات التي تنشر عن علامتك التجارية على مختلف منصات الإنترنت والتعامل معها بأدب وسرعة. يعتبر الرد على التعليقات خلال 24 ساعة على المواقع الرئيسية مثل غوغل، فيسبوك، تريب أدفايزر، وYellow Pages أمراً مهماً. هذه الصفحات هي المكان الرئيسي الذي يتعرض فيه العملاء لتقييمات حول علامتك التجارية، لذا من المهم مراقبتها بانتظام والتحكم في الضرر إذا حدث، مع التقدير للتعليقات الإيجابية.
من المفيد أيضاً مراقبة كيفية استخدام الأشخاص لاسم علامتك التجارية على الإنترنت. يمكنك القيام بذلك من خلال البحث الدوري عن اسم علامتك التجارية وتتبع الإشارات والمشاركات حولها لتحليل النتائج وتجنب الأضرار بسمعتك، والتصدي بسرعة لضربات المنافسين.
استراتيجيات تساعدك في بناء سمعة الشركة
3. شجّع العملاء المخلصين على تقديم مراجعاتهم الإيجابية
يمكن أن تكون ردود الفعل الإيجابية ذهباً، ومن الضروري تخصيص جزء كبير من وقتك لتبني استراتيجيات تشجيع العملاء المخلصين على تقديم مراجعات إيجابية. يمكنك تشجيعهم على ذلك من خلال البريد الإلكتروني، أو الاتصالات الهاتفية، أو الرسائل النصية، ومن ثم نشر تلك المراجعات على الصفحة الخاصة بك، مما يمكّن العملاء الحاليين والمحتملين من الاطلاع على مدى رضا العملاء الآخرين وزيادة الثقة بهم بك.
ومع ذلك، ليس كل العملاء الراضين عن استعداد لنشر أسمائهم مع التعليقات، لذا ينبغي عليك أن تحترم خصوصيتهم وتخفي هوياتهم قدر الإمكان، أو تطلب إذنًا صريحًا منهم لنشر مراجعتهم إذا كانوا أرسلوها لك بشكل خاص. كما يجب أن ترد على المراجعات الإيجابية بكلمات شكر بسيطة لتعزيز التواصل الفعّال مع عملائك وتعزيز سمعتك الإلكترونية.
4. أنشئ نظاماً متكاملاً للرَّدّ على التعليقات السلبية
إنشاء نظام متكامل للرد على التعليقات السلبية أمر حيوي لإدارة سمعتك الإلكترونية بفعالية. يتضمن هذا النظام تتبع المنشورات المختلفة حول علامتك التجارية على مختلف المنصات، والرد عليها بحرفية واحترافية. الأمر الأهم هو كيفية تعاملك مع التعليقات السلبية التي تصل إلى صفحاتك الشخصية.
يجب أن تقوم بإنشاء نظام احترافي للتعامل مع النقد، حيث يتم التركيز على الرد على التعليقات دون الدخول في جدال مع العميل عبر الإنترنت. دراسات تشير إلى أن 97% من المستهلكين الذين يقرأون المراجعات يهتمون بردود الشركات عليها. يرغب العملاء دائمًا في معرفة كيفية تعاملك مع التعليقات السلبية وما تفعله لتصحيح الوضع.
النقد بشكل عام يساعدك على التعرف على نقاط الضعف في عملك ويزيد من فرص التطوير المستقبلية والاستدامة. من الطبيعي أن تشعر بالاستياء من النقد المبرر، ولكن يجب عليك عدم اتخاذ الأمور بمحمل الشخصية والتركيز على الشفافية وعدم حذف التعليقات السلبية، بل الرد عليها بحرفية ما لم تتضمن انتهاكًا واضحًا للقانون أو الأخلاق.