في عالم التجارة المتغير بسرعة، تتطور استراتيجيات المبيعات باستمرار لتلبية تحديات سوق متغيرة ومتطلبات عملاء متنوعين، ومع اقترابنا من عام 2024، يتعين علينا التركيز على الاتجاهات الرائدة التي ستحدد مستقبل استراتيجيات المبيعات، من التكنولوجيا إلى تغيرات السوق وتفضيلات العملاء، يمكن للشركات الناجحة أن تكون في صدارة السباق من خلال فهم هذه الاتجاهات والتكيف معها بشكل استراتيجي، هذا المقال سنستعرض 5 من أبرز الاتجاهات التي يجب على المحترفين في مجال المبيعات مراقبتها واعتبارها جزءاً من استراتيجياتهم لعام 2024.
اتجاهات مبيعات 2024: التحول نحو الرقمنة واستخدام الذكاء الاصطناعي
1- أصبح المشترون أكثر اطلاعاً من أي وقت مضى
إنه عام 2024، حيث يبحث أكثر من 90% من المستهلكين عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء، مما يجعلهم أكثر اطلاعًا وتحديدًا في اختياراتهم من أي وقت مضى، تعني هذه التحولات أن مندوبي المبيعات ليسوا فقط بائعين، بل يجب أن يكونوا مستشارين استراتيجيين قادرين على تلبية الحاجات الفريدة لكل عميل، بينما تعرف الشركات بالفعل على منتجاتها، فإن التحدي يكمن الآن في كيفية جعل عملائها يختارونها فوق البدائل الأخرى، في هذا السياق، يصبح فهم وتحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات المبيعات في عام 2024.
2- توقعات تجربة العملاء آخذة في الارتفاع
تتزايد توقعات تجربة العملاء بشكل كبير مع تحسن الأوضاع بعد الوباء، لتحقيق هذه التوقعات، يجب على شركتك أن تكون سريعة، وسهلة الوصول، وأنيقة، ومحدثة تكنولوجياً، لماذا؟ لأن 86% من المشترين على استعداد لدفع مزيد من الأموال من أجل تجربة عملاء رائعة، مما يجعل تحسين تجربة العملاء أساسياً للشركات.
وفي سوق المبيعات الحالي، لا يعتمد النجاح فقط على سمعة العلامة التجارية، بل أيضاً على تجربة العملاء. تحتاج إلى التركيز على جوانبين رئيسيين لتحقيق ذلك في عام 2024:
- التخصيص الشخصي: وفقًا لبحث Forbes عام 2021، يعزز التخصيص العلاقات مع العملاء، ويجذب المشترين بنسبة 91%، يدل هذا على أن تقديم تجربة شخصية ومتفاعلة للعملاء يمثل جزءًا أساسيًا من استراتيجية المبيعات، سواء كانت للمستهلكين النهائيين أو للشركات.
- المبيعات التحادثية والبيع الاجتماعي: يتم تحسين تجربة العملاء اليوم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والدردشات الآلية، حتى إذا لم تكن شركتك لديها حضور كبير على هذه القنوات، فمن المهم أن تكون موجودًا حيثما يتواجد العملاء المحتملون.
بمواكبة هذه الاتجاهات، ستكون قادرة على تحقيق نجاحات كبيرة في عام 2024 من خلال تحسين تجربة عملاءك وتفاعلك الفعال معهم.
مبيعات عبر الإنترنت
شاهد أيضاً: أهم 8 نصائح لعرض المنتجات وزيادة المبيعات
3- ركز على سعادة فريق المبيعات لديك
خلال الفترة الأخيرة، قامت الشركات بتغييرات كبيرة لتكييفها مع متغيرات السوق والعملاء، ولكن قليل منها قام بالنظر بعناية إلى سعادة فرق المبيعات.
وفي حقيقة الأمر، لم تفقد فرق المبيعات فعاليتها بل على العكس، شعرت تسعة وخمسون بالمائة من مندوبي المبيعات بزيادة في نجاحاتهم خلال الفترة الصعبة، حيث استمتعوا بشعور الإنجاز والتحدي، ومع ذلك، أبدى 61% منهم الآن شعورًا بعدم التقدير في مجال عملهم.
ومندوبو المبيعات كانوا المفتاح لاستمرار العديد من الشركات خلال الأزمة، ومع إعادة الفتح التدريجي، تواجه الشركات الآن تحديات جديدة، من المهم أن نغير من المنظور الاستراتيجي، وأن نخصص الوقت لتقدير الجهود ومكافأة النجاحات الصغيرة لفرق المبيعات، هذا ليس فقط يعزز الروح المعنوية ويزيد من سعادة الموظفين، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين الأداء العام وتحقيق أهداف الإيرادات بشكل أفضل.
ولا يعني ذلك إلغاء الأهداف الصعبة، بل التأكيد على أهمية الدعم والتقدير لفرق المبيعات، وخلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والاجتهاد، من خلال هذا النهج، ستجذب وتحتفظ بأفضل المواهب وتعزز من مكانتك في السوق بشكل استراتيجي ومستدام.
4- استخدم البيانات والتحليلات لزيادة الإيرادات
استخدام البيانات والتحليلات يمكن أن يكون مفتاحًا لزيادة الإيرادات في شركتك، إليك كيف يمكن أن تساهم التحليلات في تحقيق هذا الهدف:
- تحليل معدلات فتح البريد الإلكتروني:
يمكنك استخدام تحليلات البريد الإلكتروني لفهم تفاعل العملاء مع رسائلك، على سبيل المثال، إذا كان معدل فتح البريد الإلكتروني لديك يظهر أن المشترين يفتحون رسائلك بنسبة أعلى عندما تُرسل في أيام معينة من الأسبوع أو في أوقات محددة، يمكنك تضبيط جدول إرسال البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى استفادة. - فهم تركيبة الجمهور وضبط الاستراتيجية التسويقية:
بفحص بيانات البريد الإلكتروني، يمكنك تحديد ميول واهتمامات الجمهور المستهدف وضبط استراتيجيات التسويق بناءً على ذلك، على سبيل المثال، إذا كان النصف الأكبر من الرسائل المفتوحة تلقاها فئة عمرية معينة، يمكنك تكييف رسائلك ومحتواك لتناسب هذه الجماهير بشكل أفضل. - التعرف على الاتجاهات وتحليل البيانات السلوكية:
من خلال تحليل البيانات، يمكنك تحديد الاتجاهات السلوكية للعملاء، على سبيل المثال، إذا كانت هناك زيادة في النقرات على منتج معين دون اكتمال عمليات الشراء، يمكن أن يكون هذا دليلاً على وجود عراقيل في عملية الشراء تحتاج إلى تحسين، مثل إضافة خيارات للشراء بالجملة أو تبسيط عملية الشراء. - تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات:
باستخدام بيانات المبيعات، يمكنك تحديد نقاط الضعف في تجربة العملاء والتركيز على تحسينها. على سبيل المثال، إذا كان العملاء يظهرون اهتمامًا بمنتجاتك ولكن يترددون في إتمام الشراء، يمكن أن تكون استراتيجيات التسويق الرقمي أو عرض المنتجات بحاجة إلى مراجعة لجعل العملية أكثر سلاسة وجذبًا. - تحسين الفعالية التكلفة والعوائد على الاستثمار:
بفهم أفضل لتحليلات المبيعات، يمكنك تحسين استراتيجياتك التسويقية لتحقيق أقصى استفادة من النفقات الإعلانية والترويجية، عندما تتمكن من استخدام بياناتك لتوجيه الإعلانات والجهود التسويقية إلى الجمهور المناسب، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في عوائد الاستثمار.
وباستخدام التحليلات بشكل فعال، يمكن أن تكون شركتك في موقع أفضل لزيادة الإيرادات وتحقيق النمو المستدام في السوق، استثمر في أدوات التحليل الصحيحة واستخدم البيانات بذكاء للتفوق في بيئة الأعمال المتغيرة.
5- احتضان التكنولوجيا والمبيعات الرقمية
التكنولوجيا والمبيعات الرقمية أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الأعمال اليوم، وتتسارع أهميتها مع التحولات الجذرية التي شهدناها في أساليب العمل والتواصل خلال الأعوام الأخيرة، إليك بعض النقاط الرئيسية التي يجب أن تركز عليها شركتك لاحتضان التكنولوجيا وزيادة الإيرادات عبر المبيعات الرقمية:
- تعزيز التواصل الرقمي:
العملاء يفضلون التواصل الرقمي والإجراءات الرقمية أكثر، وهذا يتطلب منك تكييف عملياتك لتلبية هذه الاحتياجات، يمكنك تعزيز التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص والدردشة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير قنوات متعددة للعملاء للتفاعل معك. - تدريب فريق المبيعات على التقنيات الرقمية:
من الضروري تأهيل فريق المبيعات لاستخدام أدوات CRM والتطبيقات الرقمية الأخرى التي تسهل عملية البيع وتحسين تجربة العملاء، توفير التدريب المناسب يعزز من كفاءة الفريق ويساعدهم في استخدام التكنولوجيا بفعالية لزيادة المبيعات. - تحليل البيانات لتحسين الأداء:
استخدام التحليلات لفهم السلوكيات العملية للعملاء يمكن أن يكشف عن نقاط القوة والضعف في عمليات البيع الحالية، يمكنك تحليل بيانات الزوار على موقع الويب، والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني، والنقرات على الإعلانات لتحديد الفرص لتحسين وتعزيز استراتيجيات المبيعات. - تحسين تجربة المستخدم عبر الأجهزة المتنقلة:
الوصول السهل والسريع إلى المنتجات والخدمات عبر الأجهزة المحمولة أصبح أساسيًا في البيئة الرقمية الحالية، يجب أن يكون موقعك الإلكتروني متجاوبًا ومحسّنًا للجوّال لتجربة مستخدم ممتازة، حيث أن العديد من المشترين يفضلون البحث والشراء عبر هذه الأجهزة. - التكنولوجيا كعنصر تنافسي:
استثمار الوقت والجهد في تطوير أدوات تكنولوجية متقدمة تسهم في تبسيط عمليات الشراء وزيادة معدلات التحويل يعزز من تفوقك في السوق، التكنولوجيا ليست مجرد أداة، بل عنصر حيوي يمكن أن يساهم في تعزيز جودة الخدمات وجذب المزيد من العملاء.
ومن خلال اعتماد استراتيجية متكاملة تركز على الرقمنة واستخدام التكنولوجيا بشكل فعال، يمكن لشركتك تعزيز قدرتها على جذب واحتضان العملاء في عصر التسوق والتجارة الرقمية المتنامي.
شاهد أيضاً:
5 مشاريع مربحة وسهلة التنفيذ
أسباب تراجع مبيعات المشاريع في 2023
تجنب أخطاء بداية مشاريع الرواد الناشئة
4 أفكار مشاريع صغيرة مربحة جداً وغير مكلفة للنساء 2024