ما هو التسويق عبر الهاتف؟

التسويق عبر الهاتف هو عملية بيع المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف، تُعرف الشركات هذه العملية أحيانًا بـ “المبيعات الداخلية” أو “المبيعات عبر الهاتف”.

قد تكون قد تلقيت مكالمات هاتفية خلال العشاء من شركات أو سياسيين يشجعونك على الانتقال من خدمة التلفزيون بالكابل إلى خدمة الأقمار الصناعية. هذا هو التسويق عبر الهاتف. كما قد يتصل بك بائع اللوازم المكتبية المحلي الذي تتسوق منه ليتحقق مما إذا كنت بحاجة إلى علبة جديدة من الورق، أو قد يتواصل معك استوديو اليوغا المفضل لديك ليعرض عليك خصمًا عند التسجيل في فصل دراسي جديد. قد يأتي الاتصال من “بنك اتصالات” – شركة متخصصة في التسويق عبر الهاتف – أو من مكاتب شركات أصغر بعدد موظفين يقل عن 10 موظفين.

المتطلبات القانونية

يتعين على المسوقين عبر الهاتف الامتثال للمتطلبات القانونية المحلية أو الإقليمية أو الوطنية. في الولايات المتحدة، تفرض قواعد لجنة التجارة الفيدرالية لمبيعات التسويق عبر الهاتف على المسوقين الكشف عن معلومات هامة محددة، وتحظر تقديم بيانات كاذبة، وتحدد أوقات الاتصال المسموح بها بالمستهلكين. كما تحظر الاتصال بالمستهلكين الذين طلبوا عدم تلقي مكالمات مرة أخرى، وتفرض قيودًا على الدفع مقابل بيع بعض السلع والخدمات.

أفضل الممارسات لتحقيق النجاح في التسويق عبر الهاتف:

رغم أن التسويق عبر الهاتف قد اكتسب سمعة سيئة بسبب استخدامه من قبل أفراد غير موثوقين أو المتصلين الآليين المزعجين، إلا أنه يمكن أن يكون أداة تسويق فعالة للشركات الصغيرة عندما يُستخدم بشكل صحيح.

لزيادة فعالية التسويق عبر الهاتف، سواء كنت تستهدف الشركات أو المستهلكين، يجب أن تكون للشركة التي تجري المكالمات علاقة مسبقة، حتى وإن كانت بسيطة، مع الشخص الذي يتم الاتصال به. على سبيل المثال، قد يكون الشخص المتصل به عميلاً موجوداً بالفعل أو عميلاً محتملاً طلب مزيداً من المعلومات. التسويق عبر الهاتف

تتضمن أفضل الممارسات لتحقيق النجاح في التسويق عبر الهاتف ما يلي:

1. معلومات العملاء: يجب على المتصل معرفة سبب كون الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم عملاء محتملين جيدين، مثل فتحهم رسالة بريد إلكتروني حول المنتج أو مشاركتهم في سحب جوائز في معرض تجاري.

2. المعرفة: يجب أن يكون المتصلون على دراية تامة بالمنتجات التي يبيعونها والشركات التي يمثلونها، ويجب أن يكونوا قادرين على الإجابة عن أي أسئلة تتعلق بها. كما يجب تدريبهم على التعامل مع الاعتراضات الشائعة وكيفية التعامل معها أثناء المحادثة.

3. التعاطف: المسوقون الذين يتمتعون بمهارات الاستماع والتعاطف يكونون أكثر قدرة على بناء علاقة مع العملاء مقارنة بالمتصلين الذين يركزون فقط على البيع.

4. الحملة: بما أن العملاء يحتاجون إلى التعرض لعدة رسائل من خلال قنوات مختلفة مثل الإعلان والبريد المباشر، يجب أن تكون مكالمات التسويق عبر الهاتف جزءًا من جهد تسويقي أوسع.

5. تربية العملاء المحتملين: يكون التسويق عبر الهاتف أكثر نجاحًا عند استخدامه لتربية العملاء المحتملين بدلاً من محاولة توليدهم فقط.

شاهد أيضاً:

كيف تكون أكثر سعادة وأكثر نجاحًا
خطوات عملية لاتخاذ القرارات الصعبة في الحياة
أطول 5 روايات في التاريخ
7 نصائح عملية لتحسين مهارات إدارة الوقت