في عالم التسويق الحديث، حيث تتنافس الشركات بشدة على انتباه المستهلكين، يصبح من الضروري استخدام استراتيجيات مبتكرة وفعّالة لتسريع نمو المبيعات، هناك أربعة تكتيكات رئيسية يتبناها المعلنون لتحقيق هذا الهدف: الاستماع الفعّال لتوجيه الحملات الإعلانية بناءً على تعليقات العملاء، مما يعزز رضاهم ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية، فهم سلوك العملاء عبر التحليلات الرقمية، مما يمكن الشركات من تحديد نقاط القوة والضعف في عروضها، تبني ثقافة التجريب المستمر والتكرار، حيث يتم اختبار الأفكار الجديدة وتحسينها بمرور الوقت لتحقيق نتائج أفضل، تنويع استراتيجيات النمو، بما في ذلك التكامل بين النمو القائم على المنتج والنمو الاجتماعي، لضمان الوصول إلى جماهير أوسع. من خلال اعتماد هذه التكتيكات، يمكن للمعلنين تعزيز أدائهم وزيادة مبيعاتهم بشكل مستدام.
أربعة تكتيكات يستخدمها المُعلنون للمساعدة في تسريع نمو المبيعات
المبيعات
1. خذ التعليقات على محمل الجد:
تقول الكثير من العلامات التجارية إنها تقدر تعليقات العملاء، لكن كم منها يتصرف بناءً على ذلك؟ فريق تطبيق التنس SwingVision يأخذ تعليقات العملاء على محمل الجد لدرجة أنهم يتواصلون مع العملاء على Reddit، كما يقول الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك Swupnil Sahai، وقد ساعدت هذه التبادلات SwingVision في إنشاء تجربة منتج أفضل وتجاوز المنافسة، محققة نمواً بنسبة 147%، كما أجرى المنصة التعليمية Maven تغييرات كبيرة استجابةً مباشرةً لما كان يطلبه مستخدموها، كما يتذكر الرئيس التنفيذي Gagan Biyani. ورغم أنها كانت خطوة محفوفة بالمخاطر، إلا أن هذه الرهانات أثمرت عن نمو بنسبة 113%، بالنسبة لميفن، فإن هذه المقاربة تعزز اعتقادها في قيمة “الاستماع العميق لعملائنا وصياغة حلول إبداعية تلبي احتياجاتهم”، كما يقول Gagan.
يصف خوان كارلوس دلغادو، المدير الفني لمنصة الاشتراك في السيارات الإسبانية Bipi، التي نمت بنسبة 74%، نهجًا مشابهًا، حيث يلاحظ دلغادو أن الاستماع إلى العملاء وتكييف العروض مع احتياجاتهم هو جوهر تركيز المنصة على “تقديم تجربة مستخدم استثنائية”.
2. فهم سلوك العملاء:
على الرغم من أهمية تعليقات العملاء، إلا أن سلوك العملاء يمكن أن يقدم رؤى عميقة. وهنا تأتي أهمية منصات التحليل الرقمي مثل Amplitude. تقدم هذه المنصات بيانات آنية عن رحلات العملاء عبر المنتج وتمكنك من رؤية ما يعمل وما لا يعمل، يقول ماثيو نيف، رئيس قسم المنتجات في Snoonu، منصة توصيل الطعام والتسوق عبر الإنترنت، التي حققت نموًا بنسبة 73%: “قدمت التحليلات الرقمية خارطة طريق للنمو، حيث قدمت رؤى فورية يمكننا استخدامها لتلبية طلب العملاء وتوسيع منتجنا بسرعة”.
وعزا أنتوني أندرسون، نائب رئيس المنتج في HeliosX، أكبر شبكة متكاملة من الأطباء والصيدليات، الفضل في نجاح الشركة إلى التحليلات الرقمية التي جعلت المنظمة “مدفوعة بالبيانات” في اتخاذ قراراتها، وقد مكنها ذلك من إنشاء منتج أفضل يتجاوز توقعات العملاء، مما أدى إلى نمو المنتج بنسبة 128%، بالنسبة لمشترك الموارد التعليمية Teach Starter، الذي استحوذت عليه شركة البرمجيات التعليمية Tes في عام 2023، فإن البيانات السلوكية التي حصلت عليها من خلال التحليلات الرقمية قد مكّنته من تحسين احتفاظ المعلمين، كما يقول توم إندين، رئيس التسويق في Tes.
3. ممارسة التجريب المستمر والتكرار:
عندما يتعلق الأمر بإدخال تغييرات أو ميزات جديدة، فإن المنتجات عالية النمو لا تتصرف بشكل عشوائي. العديد من المنتجات الأكثر شيوعًا لديها برامج تجريبية صارمة وفعّالة، خلال الفترة التي تم تحليلها في التقرير، أجرت تطبيق الخدمات المالية Bomapp مئات من اختبارات A/B على مختلف القنوات، ويقول ريان هوانغ، مدير التسويق في Bomapp: “سمحت لنا هذه الاختبارات بتنقيح خدمتنا من خلال تحليل البيانات الدقيقة، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بمقدار 35 ضعفًا من 2022 إلى 2023”.
وبالمثل، تجد شركة Immersed، التي تقدم تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، أن قدرتها على التفوق على المنافسة تكمن في دورة التكرار لديها، حيث يقول الرئيس التنفيذي والمؤسس رينجي بيجوي: “نحاول أخذ التعليقات وتنفيذ تغييرات ذات مغزى بأسرع ما يمكن”، وقد أثمر ذلك عن نمو بنسبة 174% للمنتج، تأخذ منصة إنشاء الفيديوهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي vidIQ نهجًا شاملًا تجاه التجريب، يقول توني هوي، رئيس قسم المنتج: “نختبر كل شيء باستخدام A/B، بما في ذلك تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي. (ملاحظة: كان له تأثير إيجابي).”، وقد مكنت التجارب والتحليلات، كما يقول توني، vidIQ من “تحسين منتجنا بسرعة، وتحديد التحسينات، وتقديم قيمة أكبر للمبدعين”.
4. تنويع جهود النمو:
تدرك الشركات الأكثر نجاحًا أنه غالبًا ما يتطلب الأمر استراتيجية نمو متعددة الأوجه للتفوق على المنافسة،والعلامات التجارية في تقريرنا عن المنتجات الأكثر شيوعًا ليست استثناءً، تأخذ منصة Stadium Live، التي تركز على الرياضات التفاعلية، نهجًا متوازنًا بين النمو القائم على المنتج والنمو الاجتماعي والنمو القائم على المحتوى، يقول كيفن كيم، المؤسس والرئيس التنفيذي: “نعيش في عصر حيث كلا الأمرين مهمان للغاية، خاصة لجمهورنا المستهدف”، حيث يلاحظ أن الشركة تعتمد على شخصيات داخلية للظهور بجانب المحتوى على المنصات الاجتماعية حيث يقضي المستخدمون وقتهم خارج Stadium Live.
“من خلال اتخاذ هذا النهج، انخفضت تكلفة اكتساب العملاء لدينا بأكثر من الضعف خلال العام الماضي”، كما يقول كيفن، “بصرف النظر عن كون المنتج قابلاً للمشاركة، فإن هذا هو الاستثمار طويل الأجل الذي نقوم به كعمل تجاري وكماركة.”
شاهد أيضاً:
تعرف على راتب مارك زوكربيرج السنوي
أهم عوامل نجاح مؤسس الفيسبوك “مارك زوكربيرج”
5 معلومات قد لا تعرفها عن مارك زوكربيرغ