يعتبر التسويق عبر الهاتف أحد أهم الأدوات الفعّالة في الوصول إلى العملاء وتعزيز الأعمال التجارية. بالنسبة للمبتدئين، قد يبدو هذا المجال معقدًا ومليئًا بالتحديات، لكن بعض الاستراتيجيات الأساسية يمكن أن تساعد في تحقيق النجاح. في هذا المقال، سنقدم لك 10 نصائح قيمة للتسويق عبر الهاتف، لتبدأ رحلتك في هذا المجال بثقة وفعالية.
10 نصائح للتسويق عبر الهاتف للمبتدئين:
1. معرفة كيفية نطق الأسماء
قبل الاتصال بالعميل المحتمل، تأكد من أنك تعرف اسمه ويمكنك نطقه بشكل صحيح. إذا لم تكن متأكدًا من النطق، فيمكنك مراجعة المشرف أو الزملاء أو المصدر عبر الإنترنت للتأكد من الدقة. قد يشعر العملاء بالاحترام عندما تأخذ الوقت والجهد لمعرفة أسمائهم. إذا كنت تعمل مع العملاء المحتملين الذين أنشأهم قسم التسويق لديك، فيمكنك تصفح المعلومات الشخصية لكل عميل قبل إجراء المكالمة.
2. كن خبيرًا في المنتج
المسوقون عبر الهاتف الناجحون هم خبراء في المنتجات والخدمات التي يبيعونها. إن فهم كيفية عمل منتجك أو خدمتك والفوائد التي قد يقدمها منتجك للمستهلكين يمكن أن يساعدك في توجيه العملاء في مشترياتهم. يمكنك التحقق من منتجات المنافسين والأسعار والضمانات أيضًا حتى تتمكن من الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة ودقة.
تسويق هاتفي
3. حافظ على موقف إيجابي
قد يستجيب العملاء بشكل أفضل للمسوقين عبر الهاتف من خلال الموقف الإيجابي ونبرة الصوت المتفائلة، مما يجعل المحادثة المثمرة أكثر احتمالية. إذا شعرت بالإحباط بسبب مكالمة ما، فقد يساعدك قضاء بعض الوقت في إعادة تجميع صفوفك قبل الاتصال بعميلك المحتمل التالي. يمكن أن تساعدك المشي لمسافة قصيرة أو تناول وجبة غداء مبكرة أو جلسة تأمل قصيرة على الاسترخاء والعودة إلى الهاتف بموقف متجدد.
4. أظهر الاهتمام بعملائك
كمسوق عبر الهاتف، مهمتك هي إنشاء علاقة مع العملاء المحتملين، لذلك من المهم أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة. يمكنك طرح الأسئلة التي تظهر اهتمامك بمشكلة العميل وقد تساعد في استمرار المحادثة. قد تكون المحادثة التي تتدفق ذهابًا وإيابًا أكثر متعة وتستمر لفترة أطول وتوفر الوقت لتقديم عرض مبيعاتك.
تسويق عبر الهاتف
5. حافظ على هدوئك واستخدم نبرة هادئة
يمكن أن يساعدك السلوك الهادئ ونبرة صوتك الناعمة والطبيعية على التواصل مع العملاء المحتملين وبناء علاقة معهم بشكل أسهل. طرح أسئلة مثل “كيف حالك اليوم؟” يمكنه بدء محادثة وبناء علاقة. أثناء المحادثة، من المهم الاستماع إلى مشكلة العميل حتى تتمكنا من محاولة التوصل إلى حل معًا.
6. كن مرنًا وكن إيجابيًا
تعد المرونة والإيجابية من المهارات الأساسية للمسوقين عبر الهاتف لأنه قد يكون لديك محادثات صعبة مع العملاء. التركيز على الإيجابيات يمكن أن يساعد في الحفاظ على مزاجك مرتفعًا، مما قد يؤدي إلى مكالمات أكثر إنتاجية. للتدرب على المرونة، اشكر العملاء الذين تتحدث إليهم على وقتهم وحوّل تركيزك إلى المكالمة التالية والعميل التالي.
7. قم بتخصيص نص التسويق عبر الهاتف الخاص بك
غالبًا ما يكون البرنامج النصي للتسويق عبر الهاتف بمثابة دليل لمساعدتك في بدء محادثاتك مع العملاء والحفاظ عليها وإنهائها. بدلاً من اتباع النص حرفيًا، يمكنك تخصيصه عن طريق تغيير الصياغة أو الصياغة والنبرة لجعل المحادثة أكثر خصوصية. يمكنك إبقاء النص الخاص بك بالقرب منك لتذكيرك بنقاط الحديث الرئيسية.
كول سنتر
8. تابع وعودك
إذا وعدت العميل بشيء مثل المواد التسويقية، فحاول الوفاء به في أقرب وقت ممكن. يتبع العديد من المسوقين عبر الهاتف “قاعدة غروب الشمس”، والتي تعني إرسال جميع المواد الموعودة بالبريد بحلول نهاية يوم العمل. يمكن أن يؤدي الوفاء بوعودك إلى بناء علاقة إيجابية بينك وبين العميل، مما قد يرسي الأساس للمبيعات المستقبلية.
9. تدرب على أن تبدو أكثر طبيعية
كما هو الحال مع أي مهارة، يمكن أن تكون الممارسة المنتظمة ضرورية للتحسين. يمكنك محاولة التدرب على النص الخاص بك حتى تبدو هادئًا وطبيعيًا على الهاتف. للحصول على بعض التدريب، يمكنك أن تطلب من صديق أو زميل في العمل مساعدتك من خلال التصرف كعميل. قد يساعدك التدرب مع شخص آخر على اكتساب الخبرة في الإجابة على الأسئلة والتعامل مع الاعتراضات الشائعة.
10. قم بإجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات كل يوم
يمكن أن يؤثر حجم المكالمات التي تجريها كل يوم على مدى نجاحك كمسوق عبر الهاتف. كلما زاد عدد المكالمات التي تجريها، زادت فرصتك في النجاح. يمكنك تحديد هدف يومي لعدد المكالمات التي تجريها أثناء نوبة العمل وبذل قصارى جهدك ليس فقط للوصول إلى هذا الهدف ولكن يمكنك محاولة تجاوزه بانتظام.
شاهد أيضًا:
5 مشاريع مربحة وسهلة التنفيذ
أسباب تراجع مبيعات المشاريع في 2023
تجنب أخطاء بداية مشاريع الرواد الناشئة
4 أفكار مشاريع صغيرة مربحة جداً وغير مكلفة للنساء 2024